Términos y condiciones

1. OBJETO:

Bienvenido a la página de JOYERIA ARLOP, identificada con NIT 650439107-3, con domicilio en la ciudad de Bogotá D.C., tenemos en el mercado de la joyería  XX años de experiencia.

Al acceder a nuestro sitio web o hacer un pedido a través del mismo, acepta en su totalidad los términos y condiciones generales de uso y se compromete a respetar todo el contenido, los deberes, obligaciones y acciones aquí expresadas. Estas políticas deberán ser leídas y aceptadas cada vez que el cliente realice un pedido y podrán ser imprimidas y almacenadas.

Cuando el cliente utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio Web, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, Términos y Condiciones de Uso aplicables a dicho servicio en particular, constituyendo un acuerdo legal y vinculante.

Únicamente podrán hacer compras en la página de JOYERIA ARLOP los Clientes que sean mayores de edad, con plena capacidad jurídica. Al crear una cuenta en el sitio web o realizar una compra como invitado, el sistema le solicitará fecha de nacimiento, por lo que las personas menores de edad no podrán realizar la compra

Si usted no acepta los Términos y Condiciones de Uso o no cumple con la capacidad para contratar, por favor absténgase de navegar en este Sitio Web.

2. ADVERTENCIA SOBRE FALSIFICACIONES

Joyería Arlop NO tiene terceros autorizados para la comercialización de productos bajo su nombre. Si encuentra productos con nuestra marca en lugares diferentes a esta página o el punto de venta físico, le pedimos hacérnoslo saber, queremos evitar que nuestros clientes sean víctimas de fraudes. Comuníquese al correo electrónico joyeriaarloponline@joyeriaarlop.com, o al WhatsApp (+57) 3138926297.

3.MODIFICACIONES

Joyería Arlop se reserva el derecho a modificar, limitar, suprimir o adicionar los Términos y Condiciones del Sitio Web, presentación, funcionalidad, productos, servicios o la configuración a su discreción, en cualquier momento y sin previo aviso bajo el principio de autonomía de la voluntad. Las modificaciones, limitaciones, supresiones o adiciones de los Términos y Condiciones se informarán mediante publicación en el Sitio Web o por cualquier otro medio que se estime eficaz para tal fin. El uso del sitio web con las modificaciones supone la plena aceptación de los Términos y Condiciones de Uso en su versión actualizada.

En caso de que usted no esté de acuerdo con la modificación o actualización realizada a los Términos y Condiciones, por favor absténgase de navegar el sitio web.

4. AVISO LEGAL

El Cliente o Usuario de este sitio web declara bajo la gravedad de juramento:

a) Los recursos con los cuales efectúa la compra en este sitio web provienen de actividades, operaciones, oficios o negocios lícitos. En consecuencia, los recursos con los que efectúa la compra no fueron obtenidos mediante actividades consideradas como lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier otro delito conexo contemplado en normas nacionales e internacionales.

b) No se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales.

c) Ha brindado información veraz, exacta, correcta y fidedigna

En caso de que alguna de estas declaraciones resulte falsa, o que el usuario cause algún perjuicio a Joyería Arlop, deberá mantenerla indemne en los términos establecidos en la sección “INDEMNIDAD” de estos Términos y Condiciones de Uso.

5. ACCESO Y NAVEGACIÓN EN EL SITIO WEB

Al hacer uso de https://joyeriaarlop.com, el usuario se obliga a actuar de manera lícita y diligente y se compromete a no realizar ninguna de las actividades descritas a continuación:

Reproducir, copiar, distribuir, modificar, vender, licenciar, adaptar, el contenido, aquí expuesto, sin contar con la autorización previa, expresa y por escrito de Joyería Arlop.

Reproducir, copiar, distribuir, modificar, vender, licenciar, adaptar, cualquier elemento, texto, fotografía o material audiovisual del Sitio Web sujeto a derechos de propiedad intelectual sin contar con la autorización previa de Joyería Arlop.

Vulnerar, eludir, manipular de cualquier manera o mediante cualquier procedimiento las medidas tecnológicas de seguridad o realizar ingeniería inversa del Sitio Web.

Interferir o interrumpir el acceso y utilización del Sitio Web, servidores o redes conectados al mismo a través de cualquier dispositivo o herramienta no autorizada.

Realizar pedidos especulativos, falsos o fraudulentos. En caso de que Joyería Arlop tenga motivos razonables para considerar que se ha realizado un pedido con las anteriores características, cancelará el mismo e informará a las autoridades pertinentes.

Usar los contenidos del Sitio Web para fines ilegales, contrarios a estos Términos y Condiciones de Uso, que atenten contra la ley.

Proveer información falsa e inexacta en los formularios del Sitio Web.

Transmitir por cualquier medio material que contenga virus de programas de cómputo, archivos o programas que puedan producir interrupción, destrucción, daño, limitación en cualquier equipo de cómputo o hardware, software o equipo de telecomunicaciones de Joyería Arlop.

6. PRODUCTOS

Las imágenes de los productos publicadas en este Sitio Web muestran la representación más cercana al producto real en cuanto a color y diseño. Sin embargo, la precisión de la imagen depende de diferentes factores como lo son la resolución y configuración de la pantalla del computador o dispositivo del Usuario, por tanto, las características del producto real pueden variar ligeramente frente a la imagen. Todas las imágenes pueden ser ampliadas para que el cliente pueda ver en detalle las características del producto.

Todos los productos ofrecidos a través de esta página web cuentan con la descripción e información detallada y las características del producto tales como color, material, peso, modelo, entre otros, que podrán ser consultadas haciendo clic en la imagen de cada pieza.

Para el caso de los anillos se entregará información sobre el color, claridad, tamaño de la gema, tamaño de la argolla, corte, montura, tipo de gema, peso y demás características específicas del anillo que podrán ser consultadas haciendo click en la parte que dice “INFORMACIÓN DETALLADA”.

Así mismo, el usuario al momento de seleccionar ciertos productos tendrá la opción de solicitar que sean personalizados con un grabado de nombres, fechas y leyendas. Sin embargo, debe tener en cuenta que los productos personalizados NO tienen cambio, ni se les aplica el derecho a retracto como se describe en el apartado “DERECHO DE RETRACTO”

7. PRECIO

Los precios de los productos indicados en nuestro Sitio Web están en pesos colombianos e incluyen los impuestos a que haya lugar de acuerdo a las normas legales colombianas aplicables.

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. Sin embargo, los cambios no afectarán los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una confirmación de pago, caso en el cual el precio que se cobrará será el indicado al momento de la compra.

El precio de los productos es el estipulado en el Sitio Web. Joyería Arlop hace todos los esfuerzos para que la información contenida en la página web no tenga errores tipográficos. Sin embargo, en el eventual caso en que se presente un error en el precio de los productos seleccionados por el cliente, se le informará dentro del día hábil siguiente a la fecha en la que se detecte el error y se dará la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto. En caso de que el cliente no acepte o no responda frente al nuevo valor, el pedido se cancelará y se reembolsará totalmente el valor abonado por el cliente en un término máximo de 30 días calendario.

8. OPCIÓN “ABONO”

Joyería Arlop le da al usuario la opción de reservar su producto con un monto de $ 500.000 COP. Esta reserva solo podrá realizarse con tarjeta de crédito o débito. Tenga en cuenta que con este monto solo asegurará por un término de 15 días hábiles que el producto no sea comprado por otro cliente, no obstante, hasta que no se efectúe el pago total, el producto no será enviado, ni se realizarán personalizaciones a la pieza tales como grabados.

Si pasados q0uince (15) días hábiles el cliente no ha completado la totalidad del pago, se cancelará el pedido y se rembolsará el dinero en un término máximo de 30 días calendario por el mismo medio en el que fue realizado el abono.

9. CUENTA DE USUARIO

Con la creación de una cuenta en https:// joyeriaarlop.com.co, el cliente podrá ahorrar tiempo durante el proceso de compra, acceder al “carrito de compra” y consultar su historial de pedidos, revisar el estado de sus pedidos, su lista de deseos y predeterminar sus datos para que pueda realizar su compra de manera más rápida en próximas ocasiones.

Para poder realizar compras por medio de este Sitio Web, el cliente deberá consultar la Política de Protección y Tratamiento de datos personales en el link indicado en la página https:// joyeriaarlop.com.co. A continuación de la aceptación, el cliente deberá crear una cuenta para la cual deberá suministrar una dirección válida de correo electrónico. A la dirección de correo suministrada llegará su nombre de usuario, una contraseña temporal y la confirmación de suscripción la cual podrá aceptar o rechazar. Al aceptar la creación de la cuenta de usuario, lo remitirá nuevamente a la página de Joyería Arlop en donde se le solicitará el usuario dado y la contraseña enviada la cual se solicitará ser cambiada cuando comience el proceso de creación de la cuenta y deberá contener: mayúsculas, minúsculas, dígitos, caracteres no alfabéticos como: !, $, #, %. Recuerde que la contraseña es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva del cliente.

Para poder culminar con el proceso de creación de la cuenta se le pedirá información personal como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico y cédula de ciudadanía.

Es responsabilidad del cliente adoptar las medidas de seguridad necesarias para salvaguardar la contraseña y evitar el mal uso o el conocimiento de ésta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la contraseña, deberá remitirse a botón “olvidé mi contraseña”. Una vez activado el botón, recibirá al correo electrónico un hipervínculo (link) para restablecer su contraseña. En caso de que no pueda solucionar el inconveniente con su contraseña por favor comunicarse al correo joyeriaarloponline@joyeriaarlop.com o vía WhatsApp (57) 3138926297

Importante: Bajo ninguna circunstancia, Joyería Arlop será responsable por el contenido que los usuarios suministren en la cuenta, ni la exactitud, veracidad, confiabilidad de la información suministrada.

Joyería Arlop puede cancelar su cuenta en cualquier momento y sin notificación alguna si considera que se han violado los presentes Términos y Condiciones de Uso, la ley, haya existido algún tipo de fraude o por cualquier otro motivo que atente contra la compañía o terceros. Joyería Arlop no asume responsabilidad alguna por la información que se pueda perder con la cancelación de la cuenta. Así mismo, se reserva el derecho de bloquear o restringir, a su juicio, el acceso al Sitio Web o a la cuenta de usuario para proteger sus intereses.

10. MÉTODOS DE PAGO

En nuestra página podrá usar diferentes métodos de pago:

Tarjeta de crédito y Tarjeta Débito

Estas transacciones las podrá realizar por medio de la plataforma de pago, una plataforma de transacciones online que cuenta con los más altos niveles de seguridad. Si elige la opción de pago con tarjeta de crédito o débito (PSE) será redirigido a un formulario de pago donde podrá elegir cómo pagar. Puede realizar el pago como invitado, sin necesidad de tener una cuenta con nosotros.

La plataforma acepta tarjetas de las siguientes franquicias:

Visa

MasterCard

American Express

Diners Club

PSE: Tarjeta débito cuenta corriente y de ahorros

Pago en alguna de nuestras tiendas

Usted podrá realizar el pago del producto en nuestro punto físico, ubicado en la Carrera 15 # 88 - 22, llevando la orden de pago generada por el sistema al momento de la compra.

11. PROCESO DE COMPRA

Todas las transacciones realizadas por medio de https:// joyeriaarlop.com.co podrán ser realizadas por la cuenta de usuario o como “invitado”.

La adquisición del producto debe hacerse por medio de la activación del botón “añadir al carrito”, posteriormente “ir al carrito”, proceso que lo llevará a “finalizar compra” y, finalmente, culminar el proceso de compra haciendo click en el botón “realizar pedido” el cual solo podrá ser activado una vez se hayan completado todos los datos del formulario, la forma de entrega, la aceptación de los Términos y Condiciones y la autorización para el Tratamiento de Datos Personales. Desde el momento de la aceptación.

A continuación, se le solicitará información relativa al pago. El cliente podrá elegir pagar con tarjeta de crédito, débito (PSE), o directamente en nuestra tienda. Una vez seleccionado el método de pago, el sistema le mostrará un resumen del pedido y el precio total de los productos. Este resumen tiene como fin verificar que el Cliente quiere adquirir los productos seleccionados y pueda realizar las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción.

Cuando el cliente haya seleccionado como método de pago tarjeta de crédito o débito (PSE), será redirigido a la página mediante la cual podrá realizar el pago y en la cual deberá introducir todos los datos y pulsar continuar. Sin embargo, no se transferirá ningún dinero de la tarjeta hasta que confirme el pedido en la página siguiente. Para garantizar la seguridad de los datos, Joyería Arlop no almacenará los datos de su tarjeta de crédito o de débito en los sistemas.

Una vez haya sido confirmada la transacción, se procederá a confirmar el pedido mediante el envío de un correo electrónico de confirmación a nombre de JOYERÍA ARLOP enviado por el XXXXXXXXXX en un mail de no-reply. Así mismo, recibirá un correo confirmando aprobación del pago. El banco que opere la transacción puede llegar a enviar correos de confirmación de compra.

En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y el cliente será informado mediante el envío de un correo electrónico de nuestra parte.

Una vez se haya completado el pago, JOYERÍA ARLOP enviará a más tardar al día siguiente, un correo en el cual podrá ver el resumen de la compra, la factura y el tiempo de entrega.

Cuando el cliente haya seleccionado pago en tiendas, el sistema generará una orden de pago con un código, que deberá imprimirse y presentarse en la tienda ubicada en Bogotá.

Mediante su cuenta en Joyería Arlop, podrá hacer el seguimiento de su compra.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado solamente por la persona que realizó la compra o un tercero autorizado, siguiendo las instrucciones que se establecen en el título “QUÉ DEBE PRESENTAR PARA LA ENTREGA DEL PRODUCTO”.

La entrega a domicilio se realiza únicamente dentro de ciudades, regiones y/o zonas autorizadas, las cuales se encuentran mencionadas en el título “METODOS DE ENTREGA”.

En caso de que al momento de la entrega del producto en el lugar indicado por el usuario no estuviera la persona registrada como comprador ni la persona autorizada para el recibo del producto en el sitio de entrega, el pedido será devuelto al lugar de despacho. El cliente deberá comunicarse con nuestro personal al correo electrónico  joyeriaarloponline@joyeriaarlop.com. o vía WhatsApp (+57) 3138926297 y con la empresa transportadora XXXXXXX  para reprogramar la entrega del producto.

Si el producto no es recibido después de tres visitas realizadas por parte de la transportadora XXXXX, ésta hará la devolución a nuestras oficinas desde donde usted será contactado nuevamente. En este caso, si el cliente desea que le reenvíen el producto, deberá comunicarse al correo electrónico  joyeriaarloponline@joyeriaarlop.com., o WhatsApp (+57) 3138926297 para programar nuevamente la entrega, lo cual generará un costo promedio de $ 200.000 COP el cual podrá aumentar o disminuir dependiendo del lugar en donde se deba entregar el producto. Este costo deberá ser asumido por el cliente o el producto deberá ser recogido directamente la tienda de Joyería Arlop, presentando la cédula, la tarjeta con la que realizó la compra, el comprobante de pago por internet.

Al momento de la entrega del producto a domicilio por parte de la empresa transportadora, el cliente deberá revisar el estado y las condiciones en las cuales es entregado. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de entrega, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio. No obstante, el cliente tiene un término de 24 horas después de recibido el producto para comunicarse en caso de que el producto presente algún defecto o problema.

Al momento de la entrega del producto en la tienda, el personal de la compañía le mostrará el producto para que usted pueda revisar las condiciones del mismo y certificar con su firma que el producto fue recibido a satisfacción. No obstante, el cliente tiene un término de 24 horas después de recibido el producto para comunicarse con nosotros en caso de que el producto presente algún defecto o problema.

12. OPCIONES Y TIEMPOS DE ENTREGA

En JOYERÍA ARLOP le brindamos diferentes opciones para la entrega de su pedido. La opción que más se acomode a usted deberá ser seleccionada al momento de la compra en el Sitio Web.

Despacho a domicilio y tiempos de entrega

Para la opción de despacho a domicilio, deberá especificar su nombre, número de cédula, dirección y ciudad. Debe tener en cuenta, que el envío del producto tiene cobertura en Colombia y en las siguientes ciudades, regiones y/o zonas autorizadas:

*Tiempos durante la emergencia de COVID-19: Todos los tiempos pueden experimentar un retraso de 1-2 días hábiles.

**No es posible programar en una hora especifica la entrega.

***Para las recolecciones: Se recoge las guías generadas hasta el mediodía (12:00 pm) a las 3:00 pm durante semana y a las 12:00 pm los días sábados.

Recogerlo en tienda

Para la opción de recoger su producto en tienda usted deberá indicarlo al momento de la compra para poder tenerlo listo. Una vez realizado el pago, mediante correo electrónico se indicará cuando estará listo su producto para que pueda recogerlo en los horarios que se indican a continuación:

Carrera 15 # 88 – 21

Horario: lunes a viernes 10:15 am a 6.30 pm y sábado 10.15 am a 5:00 pm

El tiempo de entrega será de 3 a 5 días hábiles para productos no personalizados. En caso que el producto sea personalizado el tiempo de entrega será de 5 a 8 días hábiles.

*Cambios en el lugar de entrega: El cliente podrá cambiar el lugar de entrega si el producto aún no ha sido despachado. En caso que el producto ya haya sido enviado, el cliente deberá asumir los costos a los que se vea sometido Joyería Arlop por el cambio de lugar en caso de que aplique.

13. QUÉ DEBE PRESENTAR PARA LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Al momento de recoger o recibir el producto se deberá presentar:

• Tarjeta de crédito original (en físico) con la que se realizó la compra.
• Comprobante generado por la página web
• Cédula de ciudadanía original.
• Número de la orden de pago

En caso que se quiera autorizar a un tercero para que recoja o reciba el producto el cliente deberá:

• Seleccionar la opción al momento de la compra e indicar el nombre y la cédula de quien va a recoger el producto a nombre del cliente.
• Enviar una carta firmada al correo electrónico joyeriaarloponline@joyeriaarlop.com.  en la cual se establezca el nombre y cédula de la persona que va a recibir el producto y el número de orden de pago
• Joyería Arlop deberá acusar recibo de la notificación enviada

Al momento de la entrega la persona autorizada deberá presentar:

• La carta a la que se refiere el punto 2 anterior.
• Cédula de ciudadanía original.
• Fotocopia de la cédula de ciudadanía de quien realizó la compra.
• Comprobante de pago del producto.

14. FACTURA

La factura se remitirá en físico junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente, y será entregada por nuestro personal cuando sea retirada en tienda. Así mismo, la factura será enviada por medio del correo electrónico suministrado por el cliente en el Sitio Web al momento de crear la cuenta o realizar el pedido como invitado.

DERECHO DE RETRACTO

Descripción: El derecho de retracto es aquel contemplado en artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor- mediante el cual el cliente podrá solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado por el producto y realizar la devolución de este dentro de un término máximo de cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de la entrega del producto.

Proceso de solicitud de retracto: Para facilitar el proceso de devolución el cliente tendrá las siguientes opciones:

Acercarse con la factura y el producto en perfecto estado, el certificado de autenticidad o el Certificado GIA en caso de que aplique y la cédula de ciudadanía a nuestra tienda en Bogotá.

Si el cliente no puede acercarse a la tienda o se encuentra ubicado fuera de Bogotá, deberá contactarse mediante el correo joyeriaarloponline@joyeriaarlop.com. o a través de WhatsApp (+57) 3138926297,  indicar el número de factura o referencia del producto, dirección, teléfono y nombre completo, para de esta manera poder coordinar con la empresa transportadora XXXXXXX la recogida del producto o indicarle el CPL más cercano para que lo envié a nuestras oficinas. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente.

Una vez se revise el producto por parte de nuestro personal autorizado se procederá al realizar el reembolso del dinero.

Reembolso del dinero: Procederá a hacer el reembolso en un máximo de 30 días calendario contados a partir del momento en el que se recibe el producto y se verifica que el mismo esté en buen estado y es el original. El reembolso se realizará de la siguiente manera:

Cuando el pago del producto se haya realizado por medio de tarjeta de crédito o débito PSE, se utilizará el mismo medio de pago empleado

Cuando el pago del producto se haya realizado en nuestra tienda, el cliente deberá aportar un certificado del banco en el cual se indique el nombre del titular de la cuenta, el número, y el tipo de cuenta (ahorros, corriente), para que Joyería Arlop pueda realizar la devolución a dicha cuenta.

Condiciones para acceder al derecho de retracto: Se realizará el cambio si el producto al ser devuelto cumple con los siguientes parámetros:

El producto está en perfectas condiciones, no debe estar averiado, deteriorado, mostrar señales de uso, suciedad o desgaste por acciones correspondientes a los clientes

El empaque sea el mismo en el que lo recibió

El Derecho de retracto sea ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto

Se presente el certificado de autenticidad de Joyería Arlop o el Certificado GIA en caso de que aplique

Se presente la factura de compra

Importante: En consonancia con el artículo 47 de la Ley 1480 de 201, no aplica el derecho de retracto ni cambios o devoluciones de productos personalizados con grabados a petición del cliente, teniendo en cuenta que se entienden como bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

Cuando el cliente haya sido objeto de fraude o de una operación no solicitada y se haya utilizado su tarjeta de crédito o débito, o cualquier otro instrumento de pago electrónico, deberá comunicarse al correo electrónico joyeriaarloponline@joyeriaarlop.com.co o al WhatsApp (+57) 3138926297 dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada y devolver el producto, cuando sea procedente. Así mismo, deberá notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

En el caso en que no haya recibido el producto que compró en el tiempo indicado, el producto que reciba no es el que usted seleccionó, o el producto no cumpla con las características ofrecidas por JOYERÍA ARLOP o sea defectuoso, el cliente deberá comunicarse con JOYERÍA ARLOP al correo joyeriaarloponline@joyeriaarlop.com o al WhatsApp (+57) 3176370562 dentro los cinco (5) días hábiles siguientes al que recibió el producto.

En dicha comunicación deberá informar:

Nombre completo del titular de la transacción, quien será el único autorizado para hacer la solicitud de devolución.

Descripción de lo sucedido

Valor que fue cargado y solicita sea reversado

Número de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al cual fue cargado la compra.

Las devoluciones de dinero, solo serán aplicadas para aquellas transacciones que se hayan realizado por Internet.

GARANTÍA DE CALIDAD DEL FABRICANTE

Joyería Arlop garantiza que todos los productos comprados a través de la página web https:// joyeriaarlop.com.co están libres de defectos en cuanto al material, calidad y diseño, ya que han sido previamente revisados, analizados y verificados. Sin embargo, en caso de presentarse un defecto de fabricación del producto, el cliente tendrá 3 meses de garantía a partir de realizada la compra para que el producto sea reparado o reemplazo en caso de ser necesario.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá: 

Acercarse con la factura, el producto, el certificado de autenticidad expedido por o el certificado GIA en caso de que aplique y la cédula de ciudadanía, a nuestra tienda ubicada en Bogotá.

Si el cliente no puede acercarse a la tienda, deberá contactarse mediante el correo  joyeriaarloponline@joyeriaarlop.com. o al WhatsApp (+57)3138926297, indicar cuál es el motivo de solicitar la garantía, la dirección, teléfono y nombre completo, para de esta manera poder coordinar con la empresa transportadora XXXXXXX la recogida del producto o indicarle el CPL más cercano para que lo envié a nuestras oficinas. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del producto serán cubiertos por el cliente

Una vez recibido el producto, este será revisado por nuestro equipo, para determinar si el producto en efecto tiene un defecto de fábrica que amerita que el producto sea reparado o cambiado o se reembolse la totalidad o parte del precio de compra del producto.

En caso de que su garantía sea aprobada, nuestro personal le indicará el tiempo de reparación al que estará sometido el producto ya sea de manera presencial, vía correo electrónico, llamada telefónica o WhatsApp.

El cliente podrá reclamar el producto en nuestra tienda o programar el envío con XXX nuestra transportadora aliada. Para la entrega del producto deberá seguir los mismos pasos que se describen en el apartado de “OPCIONES Y TIEMPOS DE ENTREGA”.

Exclusiones y limitaciones de la garantía: La garantía solo será aplicada a los productos fabricados y comprados a través de https:// joyeriaarlop.com. o en la tienda de Joyería Arlop. Joyería Arlop no puede responder por aquellos productos que no hayan sido comprados por los canales autorizados.

La garantía solo será aplicada una vez el producto sea revisado por uno de nuestros expertos. Todo producto será revisado sin excepción.

La garantía no aplicará para productos que hayan sido manipulados por terceros, tengan daños causados por accidente, abuso, mal uso, uso indebido o uso de productos que no son nuestros.

CERTIFICADO

El certificado de una joya es una constancia de sus características físicas, materiales de elaboración y su estilo. Un certificado gemológico describe las características morfológicas de una piedra y sólo puede ser expedido por un gemólogo experto. Siguiendo con nuestra tradición, todas nuestras joyas son fabricadas empleando los más altos estándares de calidad y poseen un terminado excelente.

CERTIFICADO GIA

Todas las gemas de JOYERÍA ARLOP están certificadas por un gemólogo. Sin embargo, no todas tienen un certificado GIA el cual es expedido por el Instituto Gemológico de América, que es la entidad dedicada a la investigación de piedras preciosas y certifica su calidad.

El certificado expedido por el GIA, avala la autenticidad y calidad de la piedra por medio del análisis de los 4C de la calidad, color, corte y quilates (carats). El certificado entregado al cliente contendrá la descripción de las características de la piedra tales como medidas exactas, profundidad total, fluorescencia y las inclusiones únicas la piedra puede tener externa y/o internamente. En la descripción de la piedra al momento de la compra se menciona si la misma posee de una Certificado GIA. El valor de dicho documento está incluido en el valor total del producto.

PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

Toda la información puesta a disposición, insertada, mencionada, usada en el presente Sitio Web como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas, diseños industriales, modelos de utilidad y demás elementos de propiedad intelectual, son de propiedad exclusiva de JOYERÍA ARLOP, o de terceros que han autorizado expresamente a JOYERÍA ARLOP para su explotación y puesta a disposición. El uso y acceso al Sitio Web no concede, otorga, o transfiere algún tipo de derecho, licencia o autorización de uso o disposición sobre los derechos de propiedad intelectual. Por tanto, queda expresamente prohibida la adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o reproducción total o parcial del Sitio Web o de cualquiera de sus contenidos de propiedad intelectual sin la autorización previa, expresa y por escrito de JOYERÏA ARLOP o del titular de los derechos de la misma. Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones de Uso, y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre Propiedad Intelectual.

POLITICA DE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El uso del Sitio Web y las transacciones que se llevan dentro del mismo implican la recolección y tratamiento de datos personales. Para los clientes que creen una cuenta se recolectan datos como su nombre, dirección, fecha de nacimiento, cédula, dirección de correo electrónico, datos de compra, IP, URL, ubicación, a fin de procesar y entregar el pedido. Para aquellas personas que visiten el Sitio Web, pero no completan una compra, ni creen una cuenta de usuario, se recolectarán y almacenarán datos como la IP, URL y ubicación por medio de Cookies. Esta información será almacenada para tener patrones de navegación de los usuarios y las zonas de donde más se conectan los visitantes.

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, Decreto 1074 de 2015 y demás normas relacionadas, JOYERÍA ARLOP utiliza las medidas necesarias para asegurar la privacidad de los datos recabados de forma que garantice la seguridad y evite la alteración, pérdida y tratamiento no autorizado de los mismos.

Así mismo, todo tratamiento quedará sujeto a la autorización expresa de los titulares, la cual podrá darse a través de los diferentes mecanismos implementados en este Sitio Web tales como el aviso de cookies, avisos en los formularios de contáctenos y reservas, aviso al momento de creación de usuario, avisos al momento del pago, entre otros, que aparecerán al momento de cada actividad.

El tratamiento de los datos personales se limitará al cumplimiento de los compromisos y servicios ofrecidos mediante el presente sitio web y se harán de acuerdo a la normatividad vigente y a la Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales ubicada en el link de la página web https:// joyeriaarlop.com.co

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Como titular de los datos podrá ejercer sus derechos mediante el correo electrónico joyeriaarloponline@joyeriaarlop.com.

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INDEMNIDAD

El usuario mantendrá indemne a JOYERÍA ARLOP por cualquier reclamación que un tercero o autoridad de cualquier tipo haga a JOYERÍA ARLOP respecto del origen de los fondos de compra de los productos por parte del usuario, actividades fraudulentas relacionadas con el proceso de compra o cualquier otro tipo de reclamación que involucre al usuario, saliendo, adicionalmente, en defensa de JOYERÍA ARLOP e indemnizándola por cualquier gasto en que haya tenido que incurrir por dichas reclamaciones, incluyendo, pero sin limitarse a honorarios razonables de abogados.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Para lo previsto en estos Términos y Condiciones de Uso, el usuario o cliente acuerda someterse a las leyes aplicables en el territorio colombiano renunciando expresamente al fuero que pudiese corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro, reconociendo que su solución, en su caso, debe hacerse bajo las leyes de Colombia.

SERVICIO AL CLIENTE

Sus opiniones son muy importantes, estos son los canales que puede usar para comunicarse con nosotros:

Correo electrónico: joyeriaarloponline@joyeriaarlop.com.

WhatsApp: (+57) 3176370562

Nuestro Horario de Atención al Cliente es de lunes a viernes de 10:15 am a 6:30 pm y sábados de 10:15 am a 6:00 pm. Su solicitud puede tardar 24 horas en ser atendida