Politica de Garantías
POLITICA DE GARANTIA
1. GARANTIA DE PRODUCTOS ADQUIRIDOS, REMODELACIONES Y ARREGLOS
La garantía por defectos de fabricación para joyas nuevas en oro 18 kts es de 3 meses y para joyas remodeladas y/o arreglos es de 15 días contados a partir de la adquisición del mismo. Dicha garantía no cubre el desgaste natural del producto con el uso, ni los daños originados por el mal uso del mismo como:
- Reventadas de pulseras o cadenas
- Roturas de piedras
- Daños originados por contacto con cloro, sudor, productos de limpieza, maquillaje, agua caliente, cremas, lacas, perfumes, sudor y productos químicos
- Sumiduras
- Cambios en los estados naturales de las piedras
- Modificaciones de la pieza original
En caso de arreglos la garantía cubre única y exclusivamente el proceso realizado en la pieza y no los demás defectos que se puedan presentar.
Es de uso común en la industria que las perlas estén pegadas a las piezas con un pegante especial para dicho fin. Por este motivo y por la delicadeza de las mismas para que mantengan su brillo y color se recomienda no mojarlas ni ponerlas en contacto con cloro, sudor, productos de limpieza, maquillaje, agua caliente, cremas, lacas, perfumes, sudor y productos químicos. La despegada de las perlas no está incluida en la garantía.
Las joyas requieren de un mantenimiento periódico que puede variar de 6 a 12 meses, este procedimiento no incluido en el precio de venta. En el caso de las joyas en oro blanco estas necesitan un proceso de rodinado para conservar el brillo y la apariencia original que se pierde con el uso y contacto con materiales como cremas, productos químicos, jabones y demás. Dicha perdida de brillo no es un defecto de fábrica y por tanto no está contemplado dentro de la garantía. Esta misma política aplica para las joyas sometidas a baños electrolíticos de cualquier color.
Las joyas con piedras, esmaltes u otros materiales son especialmente sensibles a los golpes por lo que se recomienda especial cuidado con las mismas. Las piezas con piedras sufren un deterioro con el uso normal, cuando se rozan o golpean generando que las piedras se suelten o aflojen. En algunos casos las piedras pueden estar tratadas o coloreadas. Estas situaciones no se consideran como defectos de fabricación del producto y no se encuentran cubiertas por la política de garantías.
Algunos tejidos de cadenas y pulseras están sujetos a estirarse y desgastarse con el tiempo. En ningún caso esto se considera como defecto de fabricación del producto.
Toda ampliación o reducción de talla de anillos y cadenas y demás modificaciones en las piezas se hará sin costo alguno para el cliente, en el caso de piezas nuevas hasta por una talla en el caso de los anillos y una sola reducción en el caso de las cadenas, siempre y cuando el descuento en la pieza no haya sido superior al 10%.
En el caso de modificaciones, arreglos o remodelaciones (composturas) el re-uso del material puede llevar a que se presenten poros en las piezas que son normales en el oro y no son motivo de reclamo o devolución. Debido a que en estos casos se utilizan piedras de los clientes, la rotura en el desmonte o engaste de las piedras, cambios de apariencia y color, así como las diferencias de tamaños y colores que se puedan presentar en las mismas no son bajo ningún concepto responsabilidad de Joyería Arlop.
Joyería Arlop se exonera de la responsabilidad que deriva de la garantía cuando se demuestre que dicho defecto proviene del uso indebido por parte del consumidor, el no uso o mantenimiento indicado del producto, fuerza mayor o caso fortuito. Ciertos materiales con los que se fabrican nuestros productos pueden producir alergias, las cuales desconocemos y por las que no nos podemos responsabilizar. En caso de observar una reacción adversa favor retirarse la pieza y consultar un especialista.
2. INSTRUCCIONES PARA PROCEDER A LA RECLAMACION DE UNA GARANTIA
Debe de presentarse con la pieza y la factura correspondiente en el punto de venta. En el punto de venta se diligenciará un formato de compostura conteniendo toda la información del cliente, explicación detallada del daño de la pieza junto con el estado en el que se recibe y la reparación a realizar. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las descripciones o falta de las mismas en el formato de compostura así debe de manifestarlo y debe de quedar escrito en el mismo. El cliente debe de llevar el original y dos copias quedaran en el punto de venta para control. La aceptación de la copia original del recibo de composturas da por sentado que el cliente se encuentra conforme con la descripción de la pieza y estado de la misma consignada en el recibo.
La respuesta de dicho arreglo así como de si aplica o no el cubrimiento de la garantía se dará en 6 días hábiles. En esa misma respuesta se indicará fecha de entrega de la pieza arreglada y en caso de no cubrir la garantía presupuesto del arreglo.
3. BODEGAJE Y RESPONSABILIDADES DE LAS REMODELACIONES, MODIFICACIONES O ARREGLOS (COMPOSTURAS)
Todas las remodelaciones, modificaciones o arreglos (composturas) estarán bajo la responsabilidad de Joyería Arlop hasta 15 días después de la fecha de entrega consignada en el recibo de compostura. Después de este espacio de tiempo Joyería Arlop no responde por ninguna pieza dejada por el cliente y se generarán gastos de depósito diarios correspondientes a 1 SMLV diario por cada día a partir de los 15 días de la fecha de entrega.
Si después de 360 días de la fecha de entrega el cliente no reclama la/las piezas consignadas en el recibo de compostura, Joyería Arlop podrá disponer de las mismas para cubrir los costos en los que se incurrió en el trabajo realizado en la compostura en cuestión.
4. POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Joyería Arlop se acoge al derecho de retracto (ley 1480 de 2011. Articulo 47), por lo que podrá realizar la devolución del dinero únicamente de los artículos adquiridos por medios no tradicionales o a distancia. El termino máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles a partir de la entrega del articulo y dicha devolución no estará sujeta a ningún tipo de descuentos ni retenciones.
Joyeria Arlop no realizará bajo ningún concepto la devolución de dinero de productos adquiridos por clientes en el punto de venta físico.
Se realizarán cambios de mercancía en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la compra siempre y cuando el producto esté en perfecto estado, no se evidencie uso alguno y se devuelva con el estuche original. Para cualquier cambio se debe presentar la factura de venta. Una vez realizado un cambio no se permiten otros cambios del mismo articulo cambiado.
Bajo ningún concepto se realizarán cambios de joyas que hayan sido modificadas (cambios de talla, medida o marcadas) a solicitud del cliente.
Los arreglos, modificaciones y remodelaciones (composturas) bajo ningún concepto y en ninguna situación tienen cambio alguno.
Es obligación del cliente leer las presentes condiciones generales, respetar las mismas una vez aceptado el producto y pagar los precios pactados en el momento de la compra y/o aceptación del presupuesto.
5. POLITICA PROTECCION DE DATOS
En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 de Protección de Datos y normas concordantes, el presente Aviso de Privacidad tiene como objeto informar al Titular sobre el tratamiento al cual serán sometidos los datos almacenados en nuestras bases de datos. Las condiciones del tratamiento son las siguientes:
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